■現場レポート■ウイルス警告

設計デザインの山岸です。

先日、スタッフが会社で使用しているパソコン画面に突然「ウイルス警告」が表示されました。

警告音とこんな表示が出ると、どうしても焦ってしまいますよね。

ですが、こうした表示の多くは実際のウイルス感染ではなく、電話をかけさせるやボタンを押させてお金をだまし取る「サポート詐欺（テクニカルサポート詐欺）」の可能性があります。

今回は、表示後すぐにスタッフが相談に来てくれたため、落ち着いて安全に対処できました。

正しい対処方法と気を付ける点をまとめます。

■まず大前提：やってはいけないこと

警告画面が出た瞬間に、次の行動は絶対に避けてください。

①表示された電話番号に電話する

②「OK」「修復」「スキャン」などのボタンを押す

③指示されたアプリ（遠隔操作ソフト等）を入れる

④クレジットカード情報や個人情報を入力する

⑤「本物か確認しよう」と画面を操作し続ける

詐欺画面は“焦り”を利用して、次の操作へ誘導します。

落ち着いて「操作しない」が基本です。

■正しい対処手順

1）画面の操作を止めて、すぐに詳しい人へ相談

今回のように「すぐ相談」が一番の正解です。

自己判断で触らないことが被害防止につながります。

2）ネットワークを切る（可能なら）

有線LANならケーブルを抜く、Wi-Fiならオフにするなど、まずは外部との通信を止めます。

遠隔操作に移行される前に遮断できると安全です。

3）ブラウザを閉じる（閉じられなければ強制終了）

詐欺警告の多くはWebブラウザ上で表示されています。

・まずは「×」で閉じる、タブを閉じる

・閉じられない、画面が固まる場合は、タスクマネージャーでブラウザを終了（Windowsなら Ctrl＋Shift＋Esc）

「閉じられない」演出も詐欺の手口の一つです。（今回は閉じられませんでした）

4）PCを再起動

ブラウザを終了できたら再起動します。

再起動後に同じページが自動的に開く場合は、ブラウザの「前回のセッションを復元」設定が原因のことがあります。

必要に応じて復元をしない、履歴・キャッシュの削除を行います。

5）セキュリティソフト等で確認

・Windowsセキュリティ（Microsoft Defender）等でフルスキャン

・不審な拡張機能、見覚えのないアプリの有無を確認

・最近インストールされたソフトや怪しい通知設定の確認

■最後に：今回いちばん良かったこと

今回、問題なく対処できた最大の理由は「表示直後に相談してくれたこと」です。

サポート詐欺は、初動さえ間違えなければ被害はほぼ防げます。

様々な詐欺が世の中、横行しています。（狙われるのは高齢者ばかりではない）

個人や会社としても、「変だな」と思った時にすぐ声をかけられる環境を作り、これからも安心して生活や業務ができる体制が必要と思います。

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